Добиться больших коммерческих успехов в сети может только сайт с большой целевой аудиторией пользователей. Формирование такой аудитории невозможно без высокого доверия к сайту компании. Это обуславливает необходимость в поиске и использовании действенных инструментов, позволяющих расположить пользователей к сайту компании и склонить их к покупке через повышение доверия.
Почему важно поднимать траст сайта?
Траст, или степень доверия к сайту со стороны пользователей, является одним из ключевых аспектов, на которые следует обращать внимание владельцу площадки. От того, насколько сильно пользователи доверяют сайту, зависит их склонность к осуществлению покупок на нём. Иными словами, степень доверия к сайту косвенно определяет его доходность. Если площадка не вызывает доверия у пользователя, то едва ли найдутся причины, которые заставят его приобрести товар или услугу, предлагаемые на такой площадке. И напротив, даже если продукция не сильно нужна, но площадка располагает к покупке, даже не очень заинтересованный пользователь задумается о приобретении.
Почему так? Всё дело в психологии. Сегодня участились случаи мошенничества в Сети, и пользователи стали ещё более осторожными и избирательными. Покупки на неизвестных сайтах осуществляются только после тщательного изучения отзывов, истории компании и так далее. Поэтому, чтобы склонить посетителя сайта к покупке товаров и услуг, площадка должна на подсознательном уровне вызывать у него доверие. В таком случае вероятность того, что он приобретёт что-то или хотя бы вернётся на сайт за покупкой позже, гораздо выше, чем шансы на приобретение в случае с подозрительным и не располагающим к доверию веб-ресурсом. Таким образом, поднимая траст сайта, вы увеличиваете шансы своей площадки на достижение желаемого коммерческого успеха. В противном случае, ресурс так и будет оставаться «мёртвым», если его и будут посещать пользователи, то не для того, чтобы сделать покупку, а просто чтобы получить информацию о товаре и заказать его на более доверительном сайте конкурентов.
Как можно поднять доверие посетителей к сайту?
Чтобы повысить степень доверия к сайту, есть масса способов, однако самый хороший результат дают всего несколько из них. В частности, чтобы привлечь на сайт больше целевых пользователей и заинтересовать их в покупке товаров и услуг, специалисты рекомендуют размещать информацию о компании. Посещая незнакомый сайт, покупатель, первым делом, хочет узнать, с какой компанией он имеет дело. Поэтому первым из всех разделов посещается обычно страничка «О компании», где обычно публикуется информация о фирме, её специализации, истории и так далее. Очень важно преподнести информацию о компании в позитивном ключе. Хорошо работают такие психологические приёмы, как описание сложного жизненного пути компании, которая преодолев не один кризис всё же выстояла и добилась лидерских позиции на рынке. Пользователи, прочитав такое описание, автоматически проникаются доверием к компании, даже если ранее они не слышали её названия. Конечно, это не значит, что нужно заполнять раздел «О компании» сказками Венского леса – необходимо быть честным со своим покупателем и публиковать только достоверную информацию о компании, подавая её под нужным соусом.
Читать: Как юзабилити определяет популярность сайта
Ещё одним способом поднять доверие или траст – это разместить ленту отзывов. Раздел с отзывами является одним из самых посещаемым разделов продающего сайта. Посетители площадки не хотят рисковать, приобретая товары у неизвестного продавца. Поэтому они ищут всяческие доказательства честности и ответственности работы площадки. А что как не отзывы благодарных покупателей могут убедить случайного гостя в том, что сайт действительно работает честно, прозрачно и слаженно? Именно поэтому в целях повышения доверия к сайту, его владелец должен обязательно предусмотреть раздел, где бы пользователи могли размещать свои отзывы и предложения. Некоторые площадки публикуют отзывы только после модерации, поскольку враждебно настроенные конкуренты могут умышленно размещать негативные отзывы о веб-ресурсе и его работе под выдуманными «никами» только ради того, чтобы уничтожить неугодного конкурента и занять его нишу на рынке.
Предварительная модерация отзывов позволит уберечь компанию от умышленно испорченной репутации в связи с происками конкурентов, что позволит предоставить объективные данные о работе сайта от незаангажированных пользователей.
