Чи справді моєму бізнесу потрібен мобільний додаток? Три запитання, щоб визначитись
Ідея про запуск власного мобільного додатку рідко зʼявляється з холодного розрахунку. Частіше — це лише реакція на ринок: у конкурентів є, значить і нам пора. Десь підштовхує підрядник, десь власне відчуття, що бізнес виглядає недостатньо сучасним. І в якийсь момент питання вже стоїть не «чи потрібно», а «коли запускаємось».
Та мобільний додаток — це зовсім не універсальна відповідь на всі задачі бізнесу. Для одних компаній він дійсно стає точкою росту, але зазвичай — перетворюється на дорогу і складну в обслуговуванні історію без відчутної віддачі.
І різниця між цими сценаріями визначається ще до старту розробки: достатньо чесно відповісти собі на декілька запитань.
Чи буде додаток корисним регулярно?
Головна помилка у підході до мобільних додатків — це уявлення, що сам факт їх наявності вже є цінністю. Насправді ним користуються тільки тоді, коли він економить час або спрощує дію.
Та чи потрібен він вам? Не завжди. Його створення обґрунтоване, коли:
- У клієнта є повторювана дія, яку зручніше робити саме в додатку;
- Програма працює як щось більше, ніж мобільна версія сайту;
- Користувач почуватиме потребу повертатись до нього хоча б раз на кілька днів.
Якщо ці три пункти не відповідають дійсності, а бажання запустити додаток зумовлене тим, що «ну, загалом було б непогано» — зась. Набагато краще вкластись у інші канали комунікації з аудиторією.
Чи готовий бізнес до життя після релізу?
Як і з сайтами, запуск додатка часто сприймають як фініш. Але тут це також тільки початок. Оновлення систем, зміни вимог магазинів, виправлення багів, реакція на відгуки користувачів нікуди не зникають.
Тому навіть якщо додаток потрібен, питання ставляться по-іншому:
- Хто буде відповідати за технічну підтримку?
- Як швидко бізнес готовий реагувати на проблеми?
- Чи закладений ресурс на регулярні оновлення?
Усе це — «базовий мінімум», без якого навіть хороший продукт поступово перетворюється на джерело негативу. Бо на відміну від сайтів, користувачі майже не пробачають мобільним додаткам ні помилок, ні застарілості.
Яку бізнес-задачу вирішує додаток?
Фрази на кшталт «підвищити лояльність» або «бути ближче до клієнта» можна побачити на сторінці кожної студії. Але, якщо відкинути маркетинг тих, хто цим займається, у сухому залишку ми маємо одне запитання: а яку задачу ми закриємо його запуском?
Насправді їх багацько, але найчастіше виникають ці:
- Збільшення частоти взаємодії з клієнтом;
- Зниження навантаження на менеджерів і підтримку;
- Утримання користувача всередині екосистеми;
- Автоматизація процесів, які зараз виконуються вручну.
Коли вони другорядні, додаток стає іміджевою витратою, а не інструментом росту.
Так, ми живемо в епоху смартфонів. Однак це не значить, що у кожного бізнесу має бути власний додаток. Вкладатись в нього доречно тоді, коли є розуміння, що це дійсно потрібно. І дійсно хороший розробник зупинить вас на моменті, коли стає зрозуміло, що він вам ні для чого. А також запропонує альтернативу. Принаймні, ми у SiteShine працюємо саме так, адже зацікавлені у тому, щоб ваша присутність в інтернеті була максимально ефективною!
